Mergerpower - слияние сил деловых людей. Информационные ресурсы о бизнесе и ведении своего дела. Милости просим! Если у вас возникают вопросы, обращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки.

Подробнее о проекте вы можете прочитать ЗДЕСЬ, а также обсудить проблемы работы сайта в ЭТОМ разделе форума.

 

Клиенты пусть говорят! Цена обратной связи.

( Проголосуй первым! ) 

В настоящее время мнение клиентов о товаре или услуге ценится все больше и больше. Если раньше это мнение в основном передавалась из уст в уста через знакомых, друзей и родственников, то с развитием интернета этот круг намного расширился. Теперь любой клиент может высказать свое мнение на форумах, оставить голос возле понравившегося или не понравившегося товара в интернет-магазине или на сайте производителя и оставить комментарий с указанием всех плюсов, минусов и характерных особенностей, которые производителем не были указаны.

Пусть говорят клиенты

Мнение клиента можно использовать в качестве своеобразной рекламы и PR-хода. Конечно, это касается товаров с высокими качественными показателями, ведь мнение потребителей может как успешно повысить репутацию, так и значительно понизить ее. все чаще решающими факторами при покупке того или иного товара становятся отзывы реальных покупателей, а не реклама и информация на сайте производителя. В результате проведенных исследований стало известно, что около 85% потребителей перед тем, как что-либо купить, обязательно читают отзывы и комментарии в интернете, а благодаря свободе слова, разрешается оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы.

 Умение слушать и слышать клиента  - это здорово!

Учитывая то, что так называемое «сарафанное радио» является самым дешевым и в тоже время эффективным видом рекламы, некоторые компании умышленно имитируют обратную связь клиентов. Но обычно это ничем хорошим не заканчивается. Если потребители разоблачают такого рода манипуляции и мошенничество, это сильно подрывает репутацию фирмы и такая фирма вряд ли сможет восстановить доверие к себе клиентов. А если на репутации уже появилось пятно, то чтобы от него избавиться придется потратить намного больше усилий и средств, чем понадобилось на раскрутку, рекламу и PR.

Некоторые производители выставляют в качестве поощрения за хорошие отзывы цену обратной связи. Это наиболее развито в сетевом маркетинге. Там работает схема прямых продаж и за приведенных в компанию друзей и знакомых компанией предусмотрена целая система поощрений. Но такую систему используют и обычные предприниматели, чаще всего небольшие фирмы. За приведенного друга вы можете получить определенную скидку, подарок или какое-то другое вознаграждение.

Мнение реальных пользователей ценилось во все времена. Если правильно его использовать, можно значительно повысить репутацию отдельного товара и компании в целом, а также сэкономить на рекламе.

Клиенты пусть говорят! Цена обратной связи.


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить